Algemene Voorwaarden
Op alle diensten van IceHosting zijn de algemene voorwaarden van toepassing. Leest u deze even goed door om misverstanden te verkomen.
1. Definities
1.1 IceHosting
Eenmanszaak IceHosting ingeschreven bij kamer van koophandel onder nummer
08128208.
1.2 Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon welke een overeenkomst heeft
gesloten met IceHosting of voornemens heeft tot sluiten van overeenkomst.
1.3 Dienst
De specifieke dienst die IceHosting met klant overeenkomt, zoals vermeld in de
overeenkomst.
1.4 Overeenkomst
Overeenkomst tussen klant en IceHosting waar een of meerdere diensten en of
zaken worden geleverd.
1.5 Offerte
Een op maat gemaakte aanbieding van IceHosting gericht aan de klant. Gebaseerd
op klant verstrekte gegevens.
1.6 Algemene voorwaarden
Het geheel van bepalingen zoals opgenomen in dit document.
1.7 Netwerk
Overdracht en routering apparatuur waar d.m.v. van signalen via kabels,
radiogolven, optische middelen of andere elektronische middelen, overdracht van
data mogelijk maakt totzover deze onder controle van IceHosting staat.
1.8 Niet-actief
Het niet-actief zetten van een dienst houd in dat de dienst contractueel en
administratief doorloopt, maar dat toegang tot de dienst tijdelijk is
stilgezet.
1.9 Spam
Spam is een e-mail die in grote hoeveelheden en ongevraagd wordt verstuurd.
Ongevraagd houd in dat de ontvanger geen aantoonbare en expliciet toestemming
heeft gegeven voor de verzending van de e-mail.
1.10
Shared dienst
Een shared dienst houd in dat er meerdere klanten gebruik maken van dezelfde
onderliggende software/hardware. Dit kan webhosting, resellerhosting, of
streaming zijn.
2. Algemeen
2.1 De algemene voorwaarden zijn van
toepassing op alle diensten, offertes, aanbiedingen en overeenkomsten tussen
IceHosting en klant.
2.2 Indien een of meerdere bepalingen van
de algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar zijn, laat dat de geldigheid
van de overige bepalingen onverlet.
2.3 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar
zijn zal IceHosting een vervangende bepaling vaststellen van zoveel mogelijke
overeenkomstige strekking.
2.4 IceHosting behoudt het recht om de
Algemene voorwaarden ten alle tijden te wijzigen. Wijzigingen worden
elektronisch via het bestelsysteem kenbaar gemaakt. Indien klant niet binnen 1
maand gemotiveerd bezwaar maakt tegen de wijzigingen, wordt de klant geacht de
wijziging te hebben geaccepteerd. Indien klant wel gemotiveerd bezwaar maakt
tegen de wijzigingen in de algemene voorwaarden kan dat een grond vormen voor
ontbinding van de overeenkomst.
2.5 Een overeenkomst tussen klant en IceHosting
komt tot stand wanneer klant besluit een dienst af te nemen of ingaat op een
offerte.
3. Gebruik
3.1 Van klant wordt verwacht voorzichtig
met de diensten om te gaan. D.w.z. de dienst niet misbruiken, door de dienst
voor andere doeleinde te gebruiken dan waarvoor de dienst opgezet was.
3.2 IceHosting staat geen illegale content
toe. Bij het hiervan vaststellen behoud IceHosting het recht om de dienst op
niet-actief te zetten totdat de content verwijderd is.
3.3 Klant wordt geacht geen malware of
virussen te plaatsen welke schadelijk zijn voor apparatuur/software van
IceHosting. Bij vaststellen behoud IceHosting het recht de dienst niet actief
te zetten of na eerste waarschuwing te beëindigen.
3.4 Adultmateriaal is toegestaan.
3.5 Kinderporno is niet toegestaan. Bij
constatering behoud IceHosting het recht direct de dienst te beëindigen.
3.6 IceHosting hanteert de anti-spam
richtlijnen. Inhoudend dat het versturen van spam niet toegestaan is. IceHosting
behoud het recht bij constatering de dienst op niet-actief te zetten.
3.7 Wanneer de afgenomen dienst over limiet
gaat (dataverkeerlimiet) behoud IceHosting het recht het overgebruik in
rekening te brengen. Deze rekening zal na einde van iedere maand verzonden
worden.
3.8 Klant wordt geacht het netwerk niet te
verstoren, inhoudend dat aanvallen van en naar het netwerk van IceHosting geïnitialiseerd
door de klant niet toegestaan is. wordt door klant of verkeerd gebruik van het
netwerk gemaakt wordt.
4. Levering
4.1 IceHosting blijft eigenaar van alle
geleverde producten totdat factuur door klant voldaan is.
4.2 IceHosting streeft er na om iedere
dienst zo snel mogelijk te leveren. We proberen de volgende maximale
levertijden te hanteren, tenzij bij de bestelling anders vermeld:
- Webhosting: 2 uur
- Domeinregistratie: 1
werkdag
- Virtuele privé server: 5 werkdagen
- Dedicated server: 5 werkdagen
- Streaming: 2 uur
Wanneer deze levertijd niet gehaald wordt is het raadzaam om contact met de
support afdeling op te nemen.
4.3 Bij registratie van een .nl naam moeten
eerst alle SIDN formulieren door IceHosting ontvangen voordat de registratie
kan plaatsvinden. Dit met uitzondering wanneer IceHosting heeft aangegeven dat
de formulieren achterwege gelaten konden worden.
5. Betalingen
5.1 IceHosting stuurt facturen digitaal per
e-mail naar klant.
5.2 IceHosting kan facturen tevens per post
toesturen aan klant. Bij iedere factuur brengt dit 1 euro (incl. 19% btw)
administratiekosten toe.
5.3 Klant dient binnen 5 werkdagen bezwaar tegen factuur te maken wanneer klant niet akkoord gaat met factuur. Na gestelde termijn geeft klant aan akkoord te gaan met factuur.
5.4 Facturen dienen binnen 2 weken voldaan
te worden.
5.5 IceHosting zal na 2 weken klant aan
factuur herinneren.
5.6 Wanneer geen betaling binnen 2 weken
heeft plaatsgevonden behoud IceHosting het recht om de dienst tijdelijk op
niet-actief te zetten.
5.7 2 weken na betaaltermijn behoud
IceHosting het recht om administratiekosten op de factuur in rekening te
brengen en eventueel de vordering uit te geven aan een derdepartij (Intrum
Jusititia).
5.8 IceHosting behoud het recht om
wettelijke rente in rekening te brengen wanneer de factuur niet binnen
betaaltermijn voldaan is.
6. Uptime garanties
6.1 IceHosting garandeert een netwerk
uptime garantie van 99,98%.
6.2 IceHosting biedt een garantie van 99%
op de shared diensten zoals webhosting, resellerhosting en streaming.
6.3 IceHosting garandeert in samenwerking
met GlobalSwitch een maximale continue stroomtoevoer naar alle servers.
6.4 Indien de uptime percentages niet
behaald kunnen worden is een korting te bespreken op factuur betreffende de
dienst voor volgende maand.
6.5 Overmacht en gepland onderhoud valt
niet onder de gegarandeerde uptime.
6.6 Gepland onderhoud zal IceHosting altijd
van te voren aankondigen.
6.7 Onder overmacht wordt verstaan: brand,
blikseminslag, stroomuitval op beide groepen, hackers, crackers, hardware
uitval (binnen de 3 jaar), netwerkuitval buiten ons eigen netwerk.
7. Aansprakelijkheid
7.1 IceHosting kan niet aansprakelijk
gesteld worden voor schade buiten de uptimegaranties.(Zie punt 6.1 en 6.2).
7.2 IceHosting kan niet aansprakelijk
gesteld worden voor schade door netwerkuitval of stroom onder overmacht. (zie
punt 6.7)
7.3 IceHosting kan niet aansprakelijk
gesteld worden voor verlies/schade van data en/of gegevens. Klant is zelf
verantwoordelijk voor het maken en beheren van backups.
7.4 IceHosting maakt iedere shared dienst
iedere nacht een backup. Deze backups zijn alleen toegankelijk voor klant in
noodgevallen tegen onkosten vergoeding.
7.5 IceHosting kan niet aansprakelijk
gesteld worden voor gedrag van haar klanten.
7.6 IceHosting kan niet aansprakelijk
gesteld worden wanneer afgenomen dienst (dedicated server, vps of colocatie)
zomaar offline gaat.
7.7 Schadeclaims zullen volledig en
gedetailleerd aangeleverd moeten worden door klant en gebaseerd zijn op alleen
directe schade.
7.8 Schadeclaims kunnen nooit hoger liggen
dan de kosten betreffende de dienst van één maand. In geen geval zal de totale vergoeding
voor directe schade meer dan EUR 5.000,-- (vijfduizend euro) bedragen.
7.9 Schadeclaims worden als korting
verrekend met toekomstige facturen.
8. Opzeggen
8.1 Opzeggingen dienen minimaal 2 maand van
tevoren aangekondigd te worden.
8.2 Shared diensten hebben een opzegtermijn
van 1 maand.
8.3 Bij het opzeggen moet de minimale
overeenkomsttermijn verlopen zijn.
8.4 Alle facturen moeten voldaan zijn bij
opzegging.
9. Webhosting
9.1 IRC materiaal is niet toegestaan op
shared diensten.
9.2 Web gebaseerde spellen genaamd
"Criminals", of hiervan afgeleid, zijn niet toegestaan op shared diensten.
9.3 IceHosting behoud het recht om accounts
die teveel belasting leveren op de server (o.a. cpu belasting) op niet-actief
te zetten.
9.4 Webhosting accounts zullen nooit zomaar
verwijderd worden. Tenzij klant hierna een verzoek toe heeft gedaan of de
dienst is opgezegd.
9.5 In tegenstelling tot punt 3.7 is het
mogelijk om bij shared diensten te kiezen bij overgebruik de dienst tot eind
van de maand op niet-actief te zetten.
10. Domeinregistratie
10.1
Alle domeinen hebben
een minimale registratieperiode van 1 jaar. Met uitzondering van .nu, .org.uk,
.co.uk, .me.uk en .me welke een minimale registratieperiode van 2 jaar hebben.
10.2
Domeinen worden
automatisch 2 maanden voor verloopdatum verlengd.
10.3
IceHosting zal
klant 3 maand voor verloopdatum op de hoogte brengen dat klant het domein kan
opzeggen of verlengen.
10.4
Opzeggingen van
een domeinnaam dient 2 maand voor verloop van domeinnaam aan IceHosting worden
doorgegeven.
10.5
Klant verklaard
bij verhuizing of wijziging nl naam dat de benodigde formulieren van SIDN in
bezit zijn van IceHosting. Bij het ontbreken van deze gegevens loopt klant kans
op een boete van 119 euro incl. 19% btw.
10.6
IceHosting kan
niet aansprakelijk gesteld worden voor schade wanneer het domein niet verlengd
is door klant en het domein verlopen is.
10.7
IceHosting kan
niet aansprakelijk gesteld worden door de schade die opgelopen wordt door
downtime wanneer het domeinnaam niet bij IceHosting is ondergebracht.
11. Dedicated server
11.1
Bij dedicated
servers zal IceHosting standaard het root wachtwoord zelf in beheer ouden.
Tenzij klant hierna vraagt.
11.2
De klant heeft de
vrijheid om de server geheel naar eigen wens in te richten.
11.3
Tegen meerprijs
kan klant een managed pakket afnemen, waarbij IceHosting de server gaat beheren
voor klant.
11.4
Dedicated servers
hebben een standaard SLA van 3 werkdagen voor hardware defecten. Hardware
defecten worden kosteloos vervangen door IceHosting.
11.5
Dedicated servers
worden standaard op APC aangesloten. Klant kan vervolgens d.m.v. de APC de
stroomtoevoer regelen naar de server.
11.6
Dedicated servers
blijven eigendom van IceHosting.
11.7
Datacenter toegang
voor dedicated server is niet mogelijk.
12. Colocatie
12.1
Alle colocatie
diensten omvatten oa dat klant 24/7 toegang heeft tot datacenter (zie punt 14.4).
12.2
Het eerste datacenter
bezoek van klant moet begeleid worden door een medewerker van IceHosting.
12.3
Het uurtarief van
24/7 remote hands bedraagt 140,-- euro (excl. BTW) per uur.
12.4
IceHosting behoud
het recht de colocatie dienst niet-actief te zetten wanneer klant een betaalachterstand
heeft. Dit houd tevens in dat er geen toegang tot datacenter verleend wordt.
13. Virtuele privé server
13.1
Van klant wordt
verwacht de vps server normaal te gebruiken.
13.2
Bij flinke
belasting van vps server kan IceHosting klant verplicht stellen te upgraden
naar een groter pakket of activiteit te verminderen.
13.3
Virtuele privé
server hebben een eenmalige setupkosten van 15,-- euro (Incl. BTW).
14. Datacenter
14.1
Eten, drinken en
roken is niet toegestaan op de datavloer.
14.2
Het is niet
toegestaan om aan andere servers te komen behalve eigen of de servers waarvoor
toestemming is verkregen.
14.3
Bij ieder
datacenter bezoek bent u verplicht ter alle tijden over een geldig legitimatie
bewijs te beschikken.
14.4
Datacenter
bezoeken moeten minimaal 24 uur van te voren aangemeld bij IceHosting worden.
Aanmelden kan per E-mail of via het bestel-systeem. Wanneer uw aanmelding
bevestigd is kunt u het datacenter bezoeken.
14.5
Wanneer u
materiaal mee wilt nemen van of naar het datacenter dient u dit bij de
aanmelding op te geven.
14.6
In geval van nood
kan de aanmeldtijd verkort worden door per telefoon aan te melden.
14.7
Het weghalen van
de server zegt niet automatisch de colocatie of andere dienst op.
14.8
U dient altijd
aanwijzingen op te volgen van IceHosting dan wel datacenter personeel.
14.9
IceHosting behoud
het recht bij overtreden van bovenstaande regels personen toegang tot het
datacenter te ontzeggen. Onderhoud zal dan plaatst moeten vinden via remote
hands.
15. Programmering
15.1
Afname van een van
onze programmeer diensten dient vooruit betaald te worden.
15.2
Het is niet
toegestaan, tenzij anders overeengekomen, broncode op welke manier dan ook te
verspreiden.
U kunt ook de algemene voorwaarden in pdf document bekijken en uitprinten:
![]() |
Algemene-Voorwaarden.pdf |